Chính sách đền bù

CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG HÀNG HÓA

Các Trường Hợp Được Bồi Thường  

  1. Mất Hàng Hóa  

– Trường hợp A: Hàng hóa đã được ký nhận tại kho nhưng bị kho làm thất lạc sau 45 ngày kể từ ngày ký nhận.  

   – Trường hợp B: Mất mát do các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: hàng bị cơ quan chức năng thu giữ, thiên tai (bão lụt, động đất), hỏa hoạn, hoặc các yếu tố chính trị (biểu tình, chính sách pháp luật đột xuất).  

Hình Thức Bồi Thường  

  1. Hàng Ký Gửi  

– Mức bồi thường cơ bản: Bồi thường gấp 10 lần trọng lượng hàng hóa (tính bằng kg), nhưng không vượt quá giá trị thực tế của đơn hàng.  

– Đơn hàng dưới 200 tệ: Được bồi thường 100% giá trị đơn hàng.  

– Đơn hàng từ 1.000 tệ trở lên:  

  – Nếu khách hàng không tham gia bảo hiểm: Bồi thường gấp 10 lần trọng lượng (không vượt quá giá trị thực tế của đơn hàng).  

  – Nếu khách hàng đóng bảo hiểm (phí 10% giá trị đơn hàng): Được bồi thường 100% giá trị đơn hàng.  

– Yêu cầu bắt buộc: Cần cung cấp hóa đơn ký nhận có đóng dấu xác nhận của kho để làm cơ sở xử lý bồi thường.  

  1. Hàng Order  

– Sau 60 ngày kể từ ngày đơn hàng được ký nhận tại kho, nếu hàng hóa vẫn chưa được giao đến khách hàng, SANGLOGISTICS sẽ hoàn lại toàn bộ tiền cọc của đơn hàng.  

– Trường hợp đặc biệt: Nếu hàng bị hải quan tạm giữ, chúng tôi sẽ phối hợp với khách hàng để theo dõi tình hình, chờ hàng hóa được trả lại (nếu có) và cùng tìm giải pháp khắc phục hậu quả một cách hợp lý nhất.  

Các Trường Hợp Không Được Bồi Thường  

Khách hàng sẽ không được hưởng chính sách bồi thường trong các trường hợp sau:  

  1. Hàng hóa thuộc danh mục cấm: Khách hàng cố ý gửi các mặt hàng bị pháp luật cấm vận chuyển, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất cháy nổ, thiết bị y tế không được cấp phép, vũ khí, hoặc các loại thuốc cấm.  
  2. Hàng hóa hư hỏng: Sản phẩm bị vỡ, nát hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển mà không thuộc trách nhiệm của SANGLOGISTICS.  
  3. Khách hàng không thanh toán hoặc không nhận hàng: Sau 30 ngày kể từ khi hàng về kho Việt Nam, nếu khách hàng không hoàn tất thanh toán và không nhận hàng, tiền cọc sẽ không được hoàn lại. Toàn bộ hàng hóa sẽ được chuyển sang hình thức thanh lý để xử lý.  
  4. Lỗi từ phía nhà cung cấp: Đối với hàng order, nếu xảy ra sai sót về màu sắc, kích thước do lỗi của shop cung cấp, SANGLOGISTICS không chịu trách nhiệm bồi thường.  

Cam Kết Hỗ Trợ Khách Hàng  

Trong mọi trường hợp hàng hóa bị thất lạc do yếu tố bất khả kháng, SANGLOGISTICS cam kết:  

– Thông báo kịp thời đến khách hàng để cập nhật tình hình.  

– Phối hợp cùng khách hàng tìm giải pháp tối ưu, nhằm giảm thiểu rủi ro và thiệt hại xuống mức thấp nhất cho tất cả các bên liên quan.  

Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo quyền lợi của quý khách trong mọi tình huống, mang đến sự an tâm và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ của SANGLOGISTICS. Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ để được hỗ trợ chi tiết!